Prywatność e-klienta - najczęstsze obawy konsumentów

Transakcje dokonywane w sieci wiążą się z koniecznością udostępnienia istotnej części swoich danych osobowych. Internet przyzwyczaja nas do anonimowości, dlatego podawanie osobistych informacji nie jest naszym ulubionym elementem dokonywania zakupów przez Internet. Obawy poszczególnych Internautów w związku z obawą naruszenia prywatności różnią się między sobą, nie mniej jednak nie w każdym przypadku są bezpodstawne.

Najczęstsze obawy konsumentów związane z ujawnianiem osobistych danych w sieci:

  • Nieprawne udostępnienie danych innym osobom
  • Nieuprawnione wykorzystanie danych
  • Niepewność dotycząca kontroli i przechowywania zgromadzonych przez firmę informacji
  • Otrzymywanie niechcianych komunikatów i ofert, przysyłanie Spamu

Internauci zazwyczaj nie chcą podawać swoich danych osobowych, jeśli nie ma takiej konieczności. Dokładne dane podawane są przede wszystkim witrynom, w którym dokonywane są transakcje handlowe i do których internauci maja zaufanie. Zaufanie takie zdobyć można tylko poprze budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci i wykorzystywanie dostarczanych informacji tylko i wyłącznie w sposób zgodny z prawem i opisaną na stronie polityka prywatności.

Rezygnacja z podawania danych osobowych, gdy nie ma takiej konieczności (na przykład przy rejestracji w określonej witrynie) wynika  z:

  • obawy o swoja prywatność
  • obawy o swoje bezpieczeństwo
  • obawy przed otrzymywaniem Spamu na skrzynki e-mailowe lub niechcianej korespondencji pocztą tradycyjną
  • uznania prośby o udostępnienie danych za bezcelową

Jak zachęcić internautów do udostępniania swoich danych osobowych?

Jeśli internauci sami nie dostrzegą w tym korzyści, ciężko będzie ich do takiego działania zmotywować. Nie mniej jednak pomocne będzie w tym zakresie zapewnienie o gwarancji prywatności zamieszczone w witrynie, nieposzlakowana opinia firmy czy też zobowiązanie, że dane nie będą przekazywane osobom trzecim ani wykorzystane w sposób nieodpowiedni. Istotne będzie również poinformowanie, że bez wyrażenia zgody firma nie będzie przesyłała niepożądanych e-maili ani ofert reklamowych.

Jak dbać o swoją prywatność - kilka wskazówek dla Internautów

  • Sprawdź jaką reputację ma firma, której udostępniasz swoje dane. Jeśli nie jesteś przekonany co do tego jaki jest cel podania danych osobowych, wstrzymaj się z tym.
  • Podczas dokonywanie zakupów przez internet korzystaj z połączenia szyfrowanego HTTPS.
  • Przeczytaj politykę prywatności danej firmy - aby mieć świadomość na co się ewentualnie zgadzasz.
  • Stosuj oprogramowanie antywirusowe i anty-spyware'owe. Prywatne dane mogą zostać przechwycone w sposób niezależny od nas - przez złośliwe oprogramowanie czy też hakerów internetowych.

Co każda e-firma powinna zamieścić w polityce prywatności

  • Jakie dane o Internaucie są zbierane (nie chodzi jedynie o te informacje, które dana osoba sama podaje, ale także o dane zbierane chociażby przez serwer - jak adres IP czy model przeglądarki)
  • Po co dane są zbierane oraz jak firma będzie je wykorzystywała
  • Czy dane będą przekazywane innym firmom
  • Jak klient może powiadomić o modyfikacji danych lub całkowicie je usunąć z bazy firmy
  • W jaki sposób i jak często przedsiębiorstwo zamierza kontaktować się z dana osobą
  • W jaki sposób dane są zabezpieczone

Firma musi ponad to poinformować o procedurach związanych z ewentualną modyfikacja polityki prywatności oraz podać dokładny adres siedziby firmy i miejsca, w którym przetwarzane są dane osobowe. Konsument powinien mieć możliwość wyjaśnienia wszelkich niedomówień i nieścisłości w zakresie polityki prywatności danego przedsiębiorstwa.

baner
Polecamy również
Sklep internetowy pomysłem na e-biznesSklep internetowy to świetny pomysł na e-biznes. Mimo coraz większej konkurencji, ilość kupujących ciągle rośnie i z pewnością będzie rosła. Jak zacząć e-biznes pt. "sklep internetowy".
x